07:34 1. 民泊業について

3:43 2. おもてなし英語の3大原則

3:28 1. チェックイン時に確認(1)

3:17 2. チェックイン時に確認(2)

3:14 3. チェックイン時に確認(3)

2:20 4. チェックイン時に確認(4)

2:17 1. 地震が起きたら(1)

02:34 2. 地震が起きたら(2)

03:38 3. 緊急事態時のとっさの一言(1)

3:28 4. 緊急事態時のとっさの一言(2)

3:25 5. 緊急事態時のとっさの一言(3)

0:55 6. 避難に関する単語を覚えよう！

02:32 1. 離れている時に災害が起こったら

2:42 1. 体調を気遣う

2:55 2. 痛みやケガについて

1:38 3. ケガのいろいろな表現を確認！

1:41 4. 消毒と薬

2:08 5. 薬に関する単語を覚えよう！

3:12 6. 風邪やインフルエンザの予防について

4:20 7. 病院・クリニック

4:39 8. 診察前に確認しておくこと

3:00 1. 意思疎通ができない(1) 紙とペンとスマホを活用して

05:53 2. 意思疎通ができない(2) 聞き取れないとき

3:51 3. 助けてあげよう！積極性を表すLet me～.

3:30 4. とても便利なジェスチャー ＋ like this.

1:12 5. 食事を決める

3:29 6. 外国人を「おもてなし」する上で心がけるべきことは何か？

4:03 1. はじめに

3:14 2. トラブルの対処法について

3:38 3. トラブル対応 その1 病傷人発生

3:34 4. トラブル対応 その2 忘れ物

4:54 5. トラブル対応 その3 天災（災害）大地震・大雨・大風など

3:48 6. トラブル対応 その4 事故

4:29 7. トラブル対応 その5 自分の車のトラブル（整備不良）

2:58 8. 最後に

4:30 1.はじめに／タクシー基本表現

4:05 2.車の故障・事故時に役立つ表現

5:16 3.緊急時に役立つ表現①

6:08 4.緊急時に役立つ表現②

1:07 Chapter1. チャンツとは？

1:00 Chapter2. See you later, alligator (Goodbye song)

1:41 Chapter3. Early to bed

1:24 Chapter4. I like coffee

0:47 Chapter5. Rain, rain, go away

2:10 Chapter6. Ring-a-ring o’roses

1:36 Chapter7. Ten fat sausages

2:50 Chapter8. Five little monkeys

0:52 Chapter9. Peter Piper

1:13 Chapter10. Humpty Dumpty

1:05 Chapter11. The eency weency spider

2:20 Chapter12. Ciderella ( jump rope song

1:36 Chapter1. ABC Song (Alphabet Song)

5:13 Chapter2. Phonic Alphabet Song

2:03 Chapter3. The Days of the week

1:35 Chapter4. The Months of the year

2:06 Chapter5. Ten Little Indians

1:30 Chapter6. My Eyes, My Ears

1:27 Chapter7. Head, Shoulders

3:28 Chapter8. The Hockey Pokey

3:41 Chapter9. Jack and Jill

1:20 Chapter10. Ice cream Song

3:46 Chapter11. Bingo

2:30 0. はじめに

7:24 1. おもてなし英語って何？

4:04 1-0.はじめに

3:14 1-1.お客様に敬意を表わすことば

1:48 1-2.カジュアル英語を丁寧な英語に

5:12 1-3.挨拶はコミュニケーションの第一歩

4:26 1-4.JAL直伝｢接客5原則｣

4:06 1-5.異文化理解

7:17 1-6.依頼表現 Could／Would you＋動詞、please？

2:55 1-7. 提案・意向を聞く(1) Would you like ／care for＋名詞？

4:23 1-8. 提案・意向を聞く(2) Would you like to 不定詞？

2:29 1-9. 許可を得る(1) May I＋動詞？

02:21 1-10. 許可を得る(1) May I have ＋名詞(、please)？

1:25 1-11. クッション言葉(1) 頼みにくいことを依頼するとき

3:58 1-12. クッション言葉(2) 丁寧にお断りしたいとき

1:55 1-13. クッション言葉(3) 残念ながら～／あいにく

4:23 1-14. 申し出や提案をする 私が～しましょうか？

4:07 1-15. 申し出や提案をする Let me+動詞

2:07 2-1. 少々お待ちくださいませ

1:29 2-2.すぐに戻ります／すぐに参ります

3:35 2-3. ～してくれてありがとうございます

1:30 2-4. お待たせしてしまい、申し訳ございません

0:43 2-5. 物を相手に引き渡すときの決まり文句

4:18 2-6. 接客で便利なThis is ～.

0:43 2-7. ご指示への返事｢はい、かしこまりました｣

1:04 2-8. エレベーターや出入り口などで｢お先にどうぞ｣

1:31 2-9. ご案内や誘導時｢こちらへどうぞ／あちらへどうぞ」

1:35 2-10. マナーのお話｢方向指示｣

0:38 2-11. いかがでしょうか／全てお揃いですか

0:35 2-12. ごゆっくりどうぞ

1:13 2-13. 何かご用がございましたら、遠慮なくお知らせくだい

2:39 2-14. クッション言葉について

4:54 2-15. 別れの挨拶→最後の印象の重要性

5:07 2-16. 困った時の英語表現SOS

4:39 2-17. お詫びのフレーズ【基本表現】

4:01 2-18. マナーのお話【クレーム対応】

5:25 2-19. マナーのお話【クレーム対応】応用編

2:44 2-20. 様々な謝り方

5:52 3-1. Small Talkの重要性と好印象を与える接客テクニック

3:26 3-2. 英会話実践編(1)お出迎え ～ 席へのご案内／予約がない場合は人数を確認します

8:25 3-3. 英会話実践編(2)満席の場合／相席でもよろしいでしょうか？

4:04 3-4. 英会話実践編(3)英語のメニューを渡す

9:51 3-5. 英会話実践編(4)注文をとる

0:38 3-6. 英会話実践編(5)食事の提供

3:04 3-7. 英会話実践編(6)食事の途中で…

5:10 3-8. 英会話実践編(7)食後

9:06 3-9. 英会話実践編(8)会計

7:08 3-10. Tongue Twisterで滑舌練習

4:53 3-11. 異文化理解 その国独自のマナー

3:09 1.｢単語集1-8｣

3:03 2.｢単語集9-16｣

3:52 3.｢単語集17-24｣

3:36 4.｢単語集25-32｣

03:19 5.｢単語集33-40｣

3:20 6.｢単語集41-48｣

3:39 7.｢単語集49-56｣

2:50 8.｢単語集57-64｣

03:18 9.｢単語集65-72｣

03:20 10.｢単語集73-80｣

2:40 11.｢単語集81-88｣

3:20 12.｢単語集89-96｣

3:28 13.｢単語集97-105｣

4:52 1. はじめに

7:40 2. Q.皆さんは「何のために英語を勉強していますか？」

05:27 1. 出会いの挨拶(1)

7:34 2. 出会いの挨拶(2)

8:26 3. 自己紹介(1)

8:22 4. 自己紹介(2)

2:53 5. 人に紹介をする(1)

4:14 6. 人に紹介をする(2)

4:25 7. 特別な挨拶(1)

5:55 8. 特別な挨拶(2)

5:17 9. 特別な挨拶(3)

05:09 10. 特別な挨拶(4)

7:12 11. 友人との再会(1)

5:30 12. 友人との再会(2)

2:52 13. Take it easy.について

3:19 1. 会話を切り上げたいとき(1)

4:34 2. 会話を切り上げたいとき(2)

3:52 3. 会話を切り上げたいとき(3)

4:20 4. 別れのシーン(1)

2:38 5. 別れのシーン(2)

3:34 6. 別れのシーン(3)

2:35 7. 別れのシーン(4)

3:22 8. 幸運を祈る！(1)

2:47 9. 幸運を祈る！(2)

2:40 10. 幸運を祈る！(3)

02:00 1. 感謝を伝えよう！(1)

05:08 2. 感謝を伝えよう！(2)

3:23 3. 感謝を伝えよう！(3)

6:11 4. 上手に聞き返そう！

04:18 5. あいづちを打とう！(1)

03:18 6. あいづちを打とう！(2)

05:00 7. 丁寧にお願いをしよう！(1)

05:44 8. 丁寧にお願いをしよう！(2)

08:08 9. 相手を褒めよう！(1)

05:50 10. 相手を褒めよう！(2)

06:16 11. 相手を気にかけよう：大丈夫？

7:10 12. 上手に謝ろう！(1)

5:32 13. 上手に謝ろう！(2)

05:37 14. 上手に断ろう！！(1)

04:06 15. 上手に断ろう！！(2)

4:55 16. 上手に断ろう！！(3)

4:28 17. 苦情や不満をうまく伝えよう！

6:45 18. Small Talk（天気について）(1)

3:33 19. Small Talk（天気について）(2)

3:24 20. 趣味について(1)

3:31 21. 趣味について(2)

4:13 22. 誘ってみよう！

04:22 1. 異文化理解の重要性

1:01 2. 「10のNG動作と英語圏の方と接する上で気をつけるべき点」

2:01 3. NG動作その1 意味不明の「ニヤニヤ」と「ヘラヘラ」

03:17 4. NG動作その2 握手しながらお辞儀？良い握手とは？

1:44 5. NG動作その3 女性・イスラム教徒との握手に要注意！

2:33 6. NG動作その4 目を逸らしたり、目が泳いだりしていませんか？

1:04 7. NG動作その5 顔の前で手を振る動作と手招きをする動作に要注意！

0:46 8. NG動作その6 OKサインとVサイン

2:01 9. NG動作その7 あなたは相槌のうちすぎ？アイコンタクトは相づちの役割！

00:34 10. NG動作その8 腕組みはNG！

0:45 11. NG動作その9 人前で「麺をすする」・「うがいをする」は嫌がられる？！

2:06 12. NG動作その10 personal space (パーソナルスペース)

2:22 13. 最後に

2:07 1. 私の英語、もしかして失礼？信頼される敬語表現

1:45 2. 失礼な英語表現その1「Please sit down.」は失礼な言い方？

3:49 3. 失礼な英語表現その2 Can Will you 〜 よりも Could Would you 〜が丁寧！

0:50 4. 失礼な英語表現その3「承知しました」はOkayやSureで大丈夫？

1:13 5. 失礼な英語表現その4「もう一度おっしゃっていただけますか？」はOnce again, please.で大丈夫？

1:00 6. 失礼な英語表現その5「あなた、私の言うことわかりますか？」

2:02 7. 失礼な英語表現その6 Can you speak Japaneseでは失礼なの?!

1:11 8. 失礼な英語表現その7 Why did you come to Japan は失礼!

0:37 9. 失礼な英語表現その8 Are you American は失礼!

1:04 10. 失礼な英語表現その9 外国人 foreignerはNG表現

1:06 11. 失礼な英語表現その10 ユダヤ人とクリスマス

2:44 1. はじめに

3:06 2. もしほめられたら、どのようなリアクションをとれば良いでしょうか？

3:11 3. ネイティブは沈黙と間が苦手？！

6:38 4. とっさの一言、言えていますか？

6:16 5. タブーな話題と失礼な質問