横手 尚子
- 横手尚子の民泊:緊急時・ 災害時のトラブル対応英会話 第0章 はじめに
- 07:34 1. 民泊業について
- 3:43 2. おもてなし英語の3大原則
- 横手尚子の民泊:緊急時・ 災害時のトラブル対応英会話 第1章 チェックイン時に確認してもらうこと
- 横手尚子の民泊:緊急時・ 災害時のトラブル対応英会話 第2章 ゲストと一緒にいる時に災害が起こったら
- 2:17 1. 地震が起きたら(1)
- 02:34 2. 地震が起きたら(2)
- 03:38 3. 緊急事態時のとっさの一言(1)
- 3:28 4. 緊急事態時のとっさの一言(2)
- 3:25 5. 緊急事態時のとっさの一言(3)
- 0:55 6. 避難に関する単語を覚えよう!
- 横手尚子の民泊:緊急時・ 災害時のトラブル対応英会話 第3章 離れている時に災害が起こったら
- 02:32 1. 離れている時に災害が起こったら
- 横手尚子の民泊:緊急時・ 災害時のトラブル対応英会話 第4章 急病人対応
- 2:42 1. 体調を気遣う
- 2:55 2. 痛みやケガについて
- 1:38 3. ケガのいろいろな表現を確認!
- 1:41 4. 消毒と薬
- 2:08 5. 薬に関する単語を覚えよう!
- 3:12 6. 風邪やインフルエンザの予防について
- 4:20 7. 病院・クリニック
- 4:39 8. 診察前に確認しておくこと
- 横手尚子の民泊:緊急時・ 災害時のトラブル対応英会話 第5章 おもてなし英語
- 横手尚子の「おもてなし接客英語」外国人送迎ドライバー向け接遇マナーと接客英語 【タクシー・ハイヤー業務トラブル対応編】
- 4:03 1. はじめに
- 3:14 2. トラブルの対処法について
- 3:38 3. トラブル対応 その1 病傷人発生
- 3:34 4. トラブル対応 その2 忘れ物
- 4:54 5. トラブル対応 その3 天災(災害)大地震・大雨・大風など
- 3:48 6. トラブル対応 その4 事故
- 4:29 7. トラブル対応 その5 自分の車のトラブル(整備不良)
- 2:58 8. 最後に
- 横手尚子の【改訂版】「おもてなし接客英会話テキストブック」外国人送迎ドライバー向け接遇マナーと接客英会話《実践編》
- しょうこお姉さんと歌おう♬「小学生のためのチャンツ」
- 1:07 Chapter1. チャンツとは?
- 1:00 Chapter2. See you later, alligator (Goodbye song)
- 1:41 Chapter3. Early to bed
- 1:24 Chapter4. I like coffee
- 0:47 Chapter5. Rain, rain, go away
- 2:10 Chapter6. Ring-a-ring o’roses
- 1:36 Chapter7. Ten fat sausages
- 2:50 Chapter8. Five little monkeys
- 0:52 Chapter9. Peter Piper
- 1:13 Chapter10. Humpty Dumpty
- 1:05 Chapter11. The eency weency spider
- 2:20 Chapter12. Ciderella ( jump rope song
- しょうこお姉さんと歌おう♬「小学生のためのチャンツ」【数え歌編】
- 1:36 Chapter1. ABC Song (Alphabet Song)
- 5:13 Chapter2. Phonic Alphabet Song
- 2:03 Chapter3. The Days of the week
- 1:35 Chapter4. The Months of the year
- 2:06 Chapter5. Ten Little Indians
- 1:30 Chapter6. My Eyes, My Ears
- 1:27 Chapter7. Head, Shoulders
- 3:28 Chapter8. The Hockey Pokey
- 3:41 Chapter9. Jack and Jill
- 1:20 Chapter10. Ice cream Song
- 3:46 Chapter11. Bingo
- 横手尚子の高校生から学べる「おもてなし接客英語」 第0章 おもてなし英語とは?
- 2:30 0. はじめに
- 7:24 1. おもてなし英語って何?
- 横手尚子の高校生から学べる「おもてなし接客英語」 第1章 接客英語の基本パターンとおもてなしのシーンで役立つ定型フレーズ
- 4:04 1-0.はじめに
- 3:14 1-1.お客様に敬意を表わすことば
- 1:48 1-2.カジュアル英語を丁寧な英語に
- 5:12 1-3.挨拶はコミュニケーションの第一歩
- 4:26 1-4.JAL直伝「接客5原則」
- 4:06 1-5.異文化理解
- 7:17 1-6.依頼表現 Could/Would you+動詞、please?
- 2:55 1-7. 提案・意向を聞く(1) Would you like /care for+名詞?
- 4:23 1-8. 提案・意向を聞く(2) Would you like to 不定詞?
- 2:29 1-9. 許可を得る(1) May I+動詞?
- 02:21 1-10. 許可を得る(1) May I have +名詞(、please)?
- 1:25 1-11. クッション言葉(1) 頼みにくいことを依頼するとき
- 3:58 1-12. クッション言葉(2) 丁寧にお断りしたいとき
- 1:55 1-13. クッション言葉(3) 残念ながら~/あいにく
- 4:23 1-14. 申し出や提案をする 私が~しましょうか?
- 4:07 1-15. 申し出や提案をする Let me+動詞
- 横手尚子の高校生から学べる「おもてなし接客英語」 第2章 接客(おもてなし)のシーンでとてもよく使われるフレーズ
- 2:07 2-1. 少々お待ちくださいませ
- 1:29 2-2.すぐに戻ります/すぐに参ります
- 3:35 2-3. ~してくれてありがとうございます
- 1:30 2-4. お待たせしてしまい、申し訳ございません
- 0:43 2-5. 物を相手に引き渡すときの決まり文句
- 4:18 2-6. 接客で便利なThis is ~.
- 0:43 2-7. ご指示への返事「はい、かしこまりました」
- 1:04 2-8. エレベーターや出入り口などで「お先にどうぞ」
- 1:31 2-9. ご案内や誘導時「こちらへどうぞ/あちらへどうぞ」
- 1:35 2-10. マナーのお話「方向指示」
- 0:38 2-11. いかがでしょうか/全てお揃いですか
- 0:35 2-12. ごゆっくりどうぞ
- 1:13 2-13. 何かご用がございましたら、遠慮なくお知らせくだい
- 2:39 2-14. クッション言葉について
- 4:54 2-15. 別れの挨拶→最後の印象の重要性
- 5:07 2-16. 困った時の英語表現SOS
- 4:39 2-17. お詫びのフレーズ【基本表現】
- 4:01 2-18. マナーのお話【クレーム対応】
- 5:25 2-19. マナーのお話【クレーム対応】応用編
- 2:44 2-20. 様々な謝り方
- 横手尚子の高校生から学べる「おもてなし接客英語」 第3章 《実践編》お客様と会話をしてみよう
- 5:52 3-1. Small Talkの重要性と好印象を与える接客テクニック
- 3:26 3-2. 英会話実践編(1)お出迎え ~ 席へのご案内/予約がない場合は人数を確認します
- 8:25 3-3. 英会話実践編(2)満席の場合/相席でもよろしいでしょうか?
- 4:04 3-4. 英会話実践編(3)英語のメニューを渡す
- 9:51 3-5. 英会話実践編(4)注文をとる
- 0:38 3-6. 英会話実践編(5)食事の提供
- 3:04 3-7. 英会話実践編(6)食事の途中で…
- 5:10 3-8. 英会話実践編(7)食後
- 9:06 3-9. 英会話実践編(8)会計
- 7:08 3-10. Tongue Twisterで滑舌練習
- 4:53 3-11. 異文化理解 その国独自のマナー
- 横手尚子の中学生からでも学べる「おもてなし接客英語」単語集《特別編》
- 3:09 1.「単語集1-8」
- 3:03 2.「単語集9-16」
- 3:52 3.「単語集17-24」
- 3:36 4.「単語集25-32」
- 03:19 5.「単語集33-40」
- 3:20 6.「単語集41-48」
- 3:39 7.「単語集49-56」
- 2:50 8.「単語集57-64」
- 03:18 9.「単語集65-72」
- 03:20 10.「単語集73-80」
- 2:40 11.「単語集81-88」
- 3:20 12.「単語集89-96」
- 3:28 13.「単語集97-105」
- 横手尚子の小学生から大人まで学べる日常英会話 第0章 はじめに
- 4:52 1. はじめに
- 7:40 2. Q.皆さんは「何のために英語を勉強していますか?」
- 横手尚子の小学生から大人まで学べる日常英会話 第1章 大切な人との出逢い編
- 05:27 1. 出会いの挨拶(1)
- 7:34 2. 出会いの挨拶(2)
- 8:26 3. 自己紹介(1)
- 8:22 4. 自己紹介(2)
- 2:53 5. 人に紹介をする(1)
- 4:14 6. 人に紹介をする(2)
- 4:25 7. 特別な挨拶(1)
- 5:55 8. 特別な挨拶(2)
- 5:17 9. 特別な挨拶(3)
- 05:09 10. 特別な挨拶(4)
- 7:12 11. 友人との再会(1)
- 5:30 12. 友人との再会(2)
- 2:52 13. Take it easy.について
- 横手尚子の小学生から大人まで学べる日常英会話 第2章 大切な人とのお別れ編
- 3:19 1. 会話を切り上げたいとき(1)
- 4:34 2. 会話を切り上げたいとき(2)
- 3:52 3. 会話を切り上げたいとき(3)
- 4:20 4. 別れのシーン(1)
- 2:38 5. 別れのシーン(2)
- 3:34 6. 別れのシーン(3)
- 2:35 7. 別れのシーン(4)
- 3:22 8. 幸運を祈る!(1)
- 2:47 9. 幸運を祈る!(2)
- 2:40 10. 幸運を祈る!(3)
- 横手尚子の小学生から大人まで学べる日常英会話 第3章 会話実践編
- 02:00 1. 感謝を伝えよう!(1)
- 05:08 2. 感謝を伝えよう!(2)
- 3:23 3. 感謝を伝えよう!(3)
- 6:11 4. 上手に聞き返そう!
- 04:18 5. あいづちを打とう!(1)
- 03:18 6. あいづちを打とう!(2)
- 05:00 7. 丁寧にお願いをしよう!(1)
- 05:44 8. 丁寧にお願いをしよう!(2)
- 08:08 9. 相手を褒めよう!(1)
- 05:50 10. 相手を褒めよう!(2)
- 06:16 11. 相手を気にかけよう:大丈夫?
- 7:10 12. 上手に謝ろう!(1)
- 5:32 13. 上手に謝ろう!(2)
- 05:37 14. 上手に断ろう!!(1)
- 04:06 15. 上手に断ろう!!(2)
- 4:55 16. 上手に断ろう!!(3)
- 4:28 17. 苦情や不満をうまく伝えよう!
- 6:45 18. Small Talk(天気について)(1)
- 3:33 19. Small Talk(天気について)(2)
- 3:24 20. 趣味について(1)
- 3:31 21. 趣味について(2)
- 4:13 22. 誘ってみよう!
- 横手尚子の異文化理解の重要性 PartⅠ~外国人と接する際に注意すべき10の動作~
- 04:22 1. 異文化理解の重要性
- 1:01 2. 「10のNG動作と英語圏の方と接する上で気をつけるべき点」
- 2:01 3. NG動作その1 意味不明の「ニヤニヤ」と「ヘラヘラ」
- 03:17 4. NG動作その2 握手しながらお辞儀?良い握手とは?
- 1:44 5. NG動作その3 女性・イスラム教徒との握手に要注意!
- 2:33 6. NG動作その4 目を逸らしたり、目が泳いだりしていませんか?
- 1:04 7. NG動作その5 顔の前で手を振る動作と手招きをする動作に要注意!
- 0:46 8. NG動作その6 OKサインとVサイン
- 2:01 9. NG動作その7 あなたは相槌のうちすぎ?アイコンタクトは相づちの役割!
- 00:34 10. NG動作その8 腕組みはNG!
- 0:45 11. NG動作その9 人前で「麺をすする」・「うがいをする」は嫌がられる?!
- 2:06 12. NG動作その10 personal space (パーソナルスペース)
- 2:22 13. 最後に
- 横手尚子の異文化理解の重要性 PartⅡ~私の英語、もしかして失礼?信頼される敬語表現~
- 2:07 1. 私の英語、もしかして失礼?信頼される敬語表現
- 1:45 2. 失礼な英語表現その1「Please sit down.」は失礼な言い方?
- 3:49 3. 失礼な英語表現その2 Can Will you 〜 よりも Could Would you 〜が丁寧!
- 0:50 4. 失礼な英語表現その3「承知しました」はOkayやSureで大丈夫?
- 1:13 5. 失礼な英語表現その4「もう一度おっしゃっていただけますか?」はOnce again, please.で大丈夫?
- 1:00 6. 失礼な英語表現その5「あなた、私の言うことわかりますか?」
- 2:02 7. 失礼な英語表現その6 Can you speak Japaneseでは失礼なの?!
- 1:11 8. 失礼な英語表現その7 Why did you come to Japan は失礼!
- 0:37 9. 失礼な英語表現その8 Are you American は失礼!
- 1:04 10. 失礼な英語表現その9 外国人 foreignerはNG表現
- 1:06 11. 失礼な英語表現その10 ユダヤ人とクリスマス
- 横手尚子の異文化理解の重要性 PartⅢ~日本と英米文化の非言語的要素の違い~
- 2:44 1. はじめに
- 3:06 2. もしほめられたら、どのようなリアクションをとれば良いでしょうか?
- 3:11 3. ネイティブは沈黙と間が苦手?!
- 6:38 4. とっさの一言、言えていますか?
- 6:16 5. タブーな話題と失礼な質問
横手尚子の異文化理解の重要性 PartⅠ~外国人と接する際に注意すべき10の動作~ 13コマ
英会話 約24分
この講座では、特に英語圏の方々との異文化理解の重要性を知っていただくために、「英米人と接する際に注意すべき動作や仕草」をテーマに、お話させていただきたいと思います。是非活用してみてください。
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横手尚子の民泊:緊急時・ 災害時のトラブル対応英会話 第1章 チェックイン時に確認してもらうこと 4コマ
英会話 約12分
民泊:緊急時・ 災害時のトラブル対応英会話 第1章 チェックイン時に確認してもらうこと
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横手尚子の民泊:緊急時・ 災害時のトラブル対応英会話 第2章 ゲストと一緒にいる時に災害が起こったら 6コマ
英会話 約16分
民泊:緊急時・ 災害時のトラブル対応英会話 第2章 ゲストと一緒にいる時に災害が起こったら
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横手尚子の民泊:緊急時・ 災害時のトラブル対応英会話 第3章 離れている時に災害が起こったら 1コマ
英会話 約2分
民泊:緊急時・ 災害時のトラブル対応英会話 第3章 離れている時に災害が起こったら
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横手尚子の高校生から学べる「おもてなし接客英語」 第0章 おもてなし英語とは? 2コマ
英会話 約9分
この講座では人と上手くコミュニケーションを図る上で大切な「マナー」の基本知識や外国の方と接する上で知っておきたい「異文化理解」の知識、この3分野を詳しく解説します。
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横手尚子の高校生から学べる「おもてなし接客英語」 第1章 接客英語の基本パターンとおもてなしのシーンで役立つ定型フレーズ 16コマ
英会話 約58分
第1章 接客英語の基本パターンとおもてなしのシーンで役立つ定型フレーズ
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横手尚子の高校生から学べる「おもてなし接客英語」 第2章 接客(おもてなし)のシーンでとてもよく使われるフレーズ 20コマ
英会話 約50分
第2章 接客(おもてなし)のシーンでとてもよく使われるフレーズ
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横手尚子の「おもてなし接客英語」外国人送迎ドライバー向け接遇マナーと接客英語 【タクシー・ハイヤー業務トラブル対応編】 8コマ
英会話 約30分
外国人送迎ドライバー向け接遇マナーと接客英語 【タクシー・ハイヤー業務トラブル対応編】
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横手尚子の【改訂版】「おもてなし接客英会話テキストブック」外国人送迎ドライバー向け接遇マナーと接客英会話《実践編》 4コマ
英会話 約19分
横手尚子の【改訂版】「おもてなし接客英会話テキストブック」外国人送迎ドライバー向け接遇マナーと接客英会話《実践編》
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学習院大学文学部英米文学科卒業後、日本航空・JALways国際線客室乗務員、学習院英語センター助手、神田外語学院国際エアライン科キャビンアテンダントコース講師を経て、現在、駿台トラベル&ホテル専門学校、駿台外語&ビジネス専門学校、EnglishCentralおもてなし英語アドバイザーを務め、独自の接遇哲学と明るい授業スタイルにより国内外の多数の生徒からの熱烈な支持を獲得する。
国際英語発音協会発音検定最高ランク。
近年、英語力、特に卓越した発音スキルとコミュニケーション技術の伝達に長け、訪日外国人を英語でおもてなしをする講座が人気を呼んでいる。
趣味はピアノ・少林寺拳法の修行。
著書『世界に通じるマナーとコミュニケーション---つながる心、英語は翼(岩波ジュニア新書)』http://amzn.to/2s1jJWZ
『おもてなし接客英会話テキストブック外国人送迎ドライバー向け接遇マナーの基本と接客英語が学べる(Kindle Amazon総合1位、EnglishCentralのテキストとして正式採用)』https://www.amazon.co.jp/dp/B010K2CXBQ
『仕事に役立つおもてなし英語」連載 (日本経済新聞電子版)』
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