• 横手 尚子

プロフィール
接客英会話・接遇マナー講師。元日本航空・JALways国際線CA。現在、駿台トラベル&ホテル専門学校、駿台外語&ビジネス専門学校、学びエイド講師、EnglishCentralおもてなし英語アドバイザーを務める。国際英語発音協会発音検定最高ランク。著書『世界に通じるマナーとコミュニケーション---つながる心、英語は翼(岩波ジュニア新書)』、『おもてなし接客英会話テキストブック(Kindle Amazon総合1位、EnglishCentralのテキストとして正式採用)』
講義情報
62コマ
コース別
英語・マナー・異文化理解が一気に学べるインバウンド対策講座
約3時間43分 対象:高1~高3、社会人

人と上手くコミュニケーションを図る上で大切な「マナー」の基本知識や外国の方と接する上で知っておきたい「異文化理解」の知識、この3分野を扱います。 「英語・マナー・異文化理解」、この3つは、外国人のお客様と心地よいコミュニケーションを図る上で欠かせない3要素です。
横手尚子の高校生から学べる「おもてなし接客英語」 第0章 おもてなし英語とは?
2:30 0. はじめに
7:24 1. おもてなし英語って何?
横手尚子の高校生から学べる「おもてなし接客英語」 第1章 接客英語の基本パターンとおもてなしのシーンで役立つ定型フレーズ
4:04 1-0.はじめに
3:14 1-1.お客様に敬意を表わすことば
1:48 1-2.カジュアル英語を丁寧な英語に
5:12 1-3.挨拶はコミュニケーションの第一歩
4:26 1-4.JAL直伝「接客5原則」
4:06 1-5.異文化理解
7:17 1-6.依頼表現 Could/Would you+動詞、please?
2:55 1-7. 提案・意向を聞く(1) Would you like /care for+名詞?
4:23 1-8. 提案・意向を聞く(2) Would you like to 不定詞?
2:29 1-9. 許可を得る(1) May I+動詞?
2:22 1-10. 許可を得る(1) May I have +名詞(、please)?
1:25 1-11. クッション言葉(1) 頼みにくいことを依頼するとき
3:58 1-12. クッション言葉(2) 丁寧にお断りしたいとき
1:55 1-13. クッション言葉(3) 残念ながら~/あいにく
4:23 1-14. 申し出や提案をする 私が~しましょうか?
4:07 1-15. 申し出や提案をする Let me+動詞
横手尚子の高校生から学べる「おもてなし接客英語」 第2章 接客(おもてなし)のシーンでとてもよく使われるフレーズ
2:07 2-1. 少々お待ちくださいませ
1:29 2-2.すぐに戻ります/すぐに参ります
3:35 2-3. ~してくれてありがとうございます
1:30 2-4. お待たせしてしまい、申し訳ございません
0:43 2-5. 物を相手に引き渡すときの決まり文句
4:18 2-6. 接客で便利なThis is ~.
0:43 2-7. ご指示への返事「はい、かしこまりました」
1:04 2-8. エレベーターや出入り口などで「お先にどうぞ」
1:31 2-9. ご案内や誘導時「こちらへどうぞ/あちらへどうぞ」
1:35 2-10. マナーのお話「方向指示」
0:38 2-11. いかがでしょうか/全てお揃いですか
0:35 2-12. ごゆっくりどうぞ
1:13 2-13. 何かご用がございましたら、遠慮なくお知らせくだい
2:39 2-14. クッション言葉について
4:54 2-15. 別れの挨拶→最後の印象の重要性
5:07 2-16. 困った時の英語表現SOS
4:39 2-17. お詫びのフレーズ【基本表現】
4:01 2-18. マナーのお話【クレーム対応】
5:25 2-19. マナーのお話【クレーム対応】応用編
2:44 2-20. 様々な謝り方
横手尚子の高校生から学べる「おもてなし接客英語」 第3章 《実戦編》お客様と会話をしてみよう
5:52 3-1. Small Talkの重要性と好印象を与える接客テクニック
3:26 3-2. 英会話実践編(1)お出迎え ~ 席へのご案内/予約がない場合は人数を確認します
8:25 3-3. 英会話実践編(2)満席の場合/相席でもよろしいでしょうか?
4:04 3-4. 英会話実践編(3)英語のメニューを渡す
9:51 3-5. 英会話実践編(4)注文をとる
0:38 3-6. 英会話実践編(5)食事の提供
3:04 3-7. 英会話実践編(6)食事の途中で…
5:10 3-8. 英会話実践編(7)食後
9:06 3-9. 英会話実践編(8)会計
7:08 3-10. Tongue Twisterで滑舌練習
4:53 3-11. 異文化理解 その国独自のマナー
横手尚子の中学生からでも学べる「おもてなし接客英語」単語集《特別編》
3:09 1.「単語集1-8」
3:03 2.「単語集9-16」
3:52 3.「単語集17-24」
3:36 4.「単語集25-32」
3:20 5.「単語集33-40」
3:20 6.「単語集41-48」
3:39 7.「単語集49-56」
2:50 8.「単語集57-64」
3:18 9.「単語集65-72」
3:20 10.「単語集73-80」
2:40 11.「単語集81-88」
3:20 12.「単語集89-96」
3:28 13.「単語集97-105」
講座一覧

横手尚子の高校生から学べる「おもてなし接客英語」 第0章 おもてなし英語とは? 2コマ

英会話 約9分

この講座では人と上手くコミュニケーションを図る上で大切な「マナー」の基本知識や外国の方と接する上で知っておきたい「異文化理解」の知識、この3分野を詳しく解説します。

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学習院大学文学部英米文学科卒業後、日本航空・JALways国際線客室乗務員、学習院英語センター助手、神田外語学院国際エアライン科キャビンアテンダントコース講師を経て、現在、駿台トラベル&ホテル専門学校、駿台外語&ビジネス専門学校、EnglishCentralおもてなし英語アドバイザーを務め、独自の接遇哲学と明るい授業スタイルにより国内外の多数の生徒からの熱烈な支持を獲得する。
国際英語発音協会発音検定最高ランク。
近年、英語力、特に卓越した発音スキルとコミュニケーション技術の伝達に長け、訪日外国人を英語でおもてなしをする講座が人気を呼んでいる。
趣味はピアノ・少林寺拳法の修行。
著書『世界に通じるマナーとコミュニケーション---つながる心、英語は翼(岩波ジュニア新書)』http://amzn.to/2s1jJWZ
『おもてなし接客英会話テキストブック外国人送迎ドライバー向け接遇マナーの基本と接客英語が学べる(Kindle Amazon総合1位、EnglishCentralのテキストとして正式採用)』https://www.amazon.co.jp/dp/B010K2CXBQ
『仕事に役立つおもてなし英語」連載 (日本経済新聞電子版)』
Facebookはこちら
https://www.facebook.com/shoko.yokote

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※承認制です。(事務局が承認すると公開されます)

2017-09-29 14:31:15
いわゆる従来の英語の学習では、どうしてもサービスの受け手側の表現(買い物をする・注文をするなど)が多く、サービスを提供する側の英語を勉強できるのが新鮮でとても面白いです!これからも楽しみにしています。
2017-09-18 17:13:18
おもてなし英語の講座、楽しみにしています!
2017-08-31 21:06:20
面白そうな講座をされていたのでフォローさせていただきました。